Jag får ibland brev från Swedbank om hur de har förbättrat sina tjänster, så att just JAG ska känna mig nöjd. Det är jättegulligt av dem, förstås. Det är bara det att jag inte har dem som företagsbank längre. Förutom att de här breven gör mig än mindre sugen på att byta tillbaka funderar jag lite över hur kostnadseffektiva Swedbank är egentligen. Varje brev kostar  några kronor, räknar man samman alla som bytt bank men fortfarande får de här breven blir det dyrt. De som ännu inte övergivit Swedbank får betala för de här meningslösa breven och man kan fråga sig hur miljövänligt det är.

För ett tag sedan gjorde jag ett par intervjuer med VD:n på Stance juristbyrå (då hette de Juristjouren), Erik Forss-Andrée, som då höll på att införa Lean i organisationen. För den som inte vet vad Lean är så handlar det om att bli av med alla onödiga och kostsamma processer i en organisation för att göra den mer effektiv.

Givetvis kan ett system som Lean, om det hamnar i fel händer, precis som andra “effektiviseringar” utarma de anställda genom att man slimmar organisationen. Det jag uppskattade med Erik var att han var tydlig med att det inte handlade om att slimma Juristjouren, utan att göra den mer välfungerande. Medarbetarna skulle få inflytande i processerna och få utrymme att ifrågasätta onödiga processer som bara sinkade dem och spred missnöje. Jag märkte att denna strävan var genuin från Eriks sida och det blev mitt uppdrag att förmedla detta till de anställda genom en liten intervjuserie om införandet av Lean.

En onödig process som skulle kunna göra Swedbank mer effektiva är att sluta skicka brev till mig, och kanske fundera på att mejla istället till de som fortfarande är kvar som kunder.

Läs gärna mer om Lean och vardagen som VD på en juristfirma på Eriks förträffliga vd-blogg.